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Titre

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Superviseur de Spa

Description

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Nous recherchons un Superviseur de Spa passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d'un spa, une excellente capacité de leadership et un engagement envers un service client exceptionnel. En tant que Superviseur de Spa, vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la gestion du personnel et de l'assurance de la satisfaction des clients. Vos principales responsabilités incluront la gestion des réservations, la coordination des services et le maintien d'un environnement propre et accueillant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les thérapeutes, les esthéticiennes et le personnel d'accueil pour garantir une expérience client fluide et agréable. De plus, vous serez chargé de la formation et du développement du personnel afin d'assurer un service de haute qualité. Le Superviseur de Spa devra également gérer les stocks de produits et d'équipements, s'assurer que toutes les normes d'hygiène et de sécurité sont respectées et résoudre rapidement tout problème opérationnel. Vous serez également impliqué dans la mise en œuvre de stratégies pour améliorer la rentabilité du spa, y compris la promotion des services et la fidélisation des clients. Nous recherchons une personne ayant une excellente communication, une capacité à motiver une équipe et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est essentielle, ainsi qu'une connaissance approfondie des traitements et services de spa. Si vous êtes passionné par l'industrie du bien-être et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Superviser les opérations quotidiennes du spa.
  • Gérer et former le personnel pour assurer un service de qualité.
  • Assurer la satisfaction des clients et gérer les plaintes.
  • Maintenir les normes d'hygiène et de sécurité.
  • Gérer les stocks de produits et d'équipements.
  • Coordonner les réservations et les horaires des employés.
  • Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rentabilité.
  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client.

Exigences

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  • Expérience préalable en gestion de spa ou dans un rôle similaire.
  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Connaissance approfondie des traitements et services de spa.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Sens du service client et souci du détail.
  • Compétences en gestion des stocks et en planification.
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
  • Diplôme en gestion hôtelière ou en esthétique (un atout).

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de spa ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client est insatisfait ?
  • Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un service exceptionnel ?
  • Avez-vous de l'expérience dans la gestion des stocks et des fournitures ?
  • Comment assurez-vous le respect des normes d'hygiène et de sécurité ?
  • Quels outils utilisez-vous pour organiser les réservations et les horaires ?
  • Comment gérez-vous les périodes de forte affluence dans un spa ?
  • Avez-vous déjà mis en place des stratégies pour améliorer la rentabilité d'un spa ?